INDEX 01
人工跟进
客服邮箱
email@tpg-vision.com.cn
适合账号与登录异常、功能使用疑问、活动参与流程咨询，以及合作与媒体事项转交。
工作日 9:00–18:00（北京时间）内回复，可附截图与操作录屏。
渠道总览 / 02
三条路，按事情的急缓来挑
自助能解决的先自助，需要人判断的再走人工。选对入口，比反复描述问题省时间。
INDEX 02
通话确认
客服电话
17026786367
适合需要即时确认的操作步骤、客户端安装卡点，以及活动报名中的临时疑问。
通话高峰占线时，建议把情况发到客服邮箱，客服团队会回电或回信。
INDEX 03
随时可查
场景分类索引
6 组场景 · 24 项分类
进入帮助中心适合入口找不到、提示文字看不懂、多端操作不一致这类常见情况，按场景对照即可。
全年 24 小时可访问，不需要排队等人工。
咨询前准备 / 03
四件事说全，来回就少了
客服每天处理大量咨询，信息越具体，第一次回复越接近答案。
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01
账号信息
注册时使用的手机号或邮箱，以及大致注册年份，方便核对账户状态。
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02
问题场景
当时在哪个栏目、点了哪个入口、原本想完成什么操作，用两三句说清即可。
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03
设备环境
用的是网页版、Windows 或 macOS 桌面端，还是手机端，并注明浏览器名称与版本号。
-
04
已尝试步骤
是否换过浏览器、清过缓存、重启过客户端，以及看到的提示原文，截图最直观。
回复节奏 / 04
什么时候能收到回复
客服团队在工作日集中处理来信与来电，遇到描述清楚的问题，通常一轮沟通就能给出下一步。
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01
工作日 9:00–18:00安排人工响应，平均首次响应约 4 小时。
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02
非工作时段收到的来信会顺延到下一个工作日处理，客服团队共 46 人，按前端适配、客户端、账号安全与内容运营分组对接。
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03
帮助中心与使用指南全年 24 小时可访问，常见操作问题不必等人工。
站点联系牌 / 05
地址与备案信息
- 联系地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区8层
- 客服邮箱
- email@tpg-vision.com.cn
- 客服电话
- 17026786367
- 备案号
- 川ICP备11334452号
- 站点地区
- 四川 · 面向中国大陆 34 个省级行政区及海外华人用户
邮寄材料前请先通过客服邮箱确认收件人与接收时间。了解我们如何处理您的联系信息，可查看隐私政策。
合作与媒体 / 06
谈合作，也走这条通道
内容合作、技术对接与媒体采访，均可通过客服邮箱转交对应团队。TPG娱乐长期与 18 家内容合作伙伴、6 家技术服务商保持合作，涉及专题共创、活动联办与前端适配等方向。
邮件标题写明事项类型，正文说明机构背景、希望对接的方向与期望时间，转交会更顺。
看平台动态与活动排期建议主题行
[合作] 内容合作 · 机构名称 · 希望对接方向
[技术] 客户端适配 · 团队名称 · 涉及平台
[媒体] 采访咨询 · 媒体名称 · 截稿时间
工作日内收到的合作邮件由对应团队评估后回复，如需补充材料会一并说明。