隐私政策

01适用范围与信息类型

本政策适用于您通过浏览器打开的网页版、安装在 Windows 与 macOS 上的桌面客户端、Android 与 iOS 移动端，以及您与客服团队沟通时所用的邮箱与电话渠道。

在这些场景中，TPG娱乐 会接触到以下几类信息：

• 账号信息：您设置的登录名称、登录方式与账号状态，用来确认身份并维持本次会话。
• 设备与浏览器信息：操作系统版本、浏览器类型、屏幕尺寸与界面语言，用来判断页面能否正常显示。
• 使用记录：访问过的栏目、停留时间，以及帮助中心里最近查看的分类，用于回访时回到上次的位置。
• 联系内容：您通过客服邮箱、电话或咨询通道说明的问题，以及为回复您而留下的联系方式。

02信息使用目的

每类信息都对应具体的使用环节，不会挪作与您使用服务无关的用途。

• 提供访问与分发：确认页面和安装包来自官方域名，并把网页版、桌面端与移动端的内容送到您面前。
• 维护账号安全：识别异常登录和非常规操作，降低账号被冒用的可能。
• 改进多端体验：结合 14 种主流浏览器与 9 类屏幕尺寸的实际适配情况，定位显示与操作上的问题。
• 处理咨询与反馈：让接待您的客服人员能接续上一次沟通，您不必把问题从头描述一遍。
• 活动与权益提醒：在您报名或关注活动主题后，告知排期变化与参与方式。

03Cookie 与本地存储

站内使用浏览器本地存储保存少量与使用习惯有关的内容，不接入第三方广告追踪脚本。

• 上次查看记录：帮助中心会保留您最近访问的 5 个分类，下次回访时通过索引就能回到对应位置。
• 界面偏好：包括您选择的简体中文、繁体中文或英文界面，以及列表的展开状态。
• 会话保持：维持本次登录状态，关闭浏览器后按默认设置失效。

这些内容存放在您自己的浏览器里，不会作为公开内容对外展示。您可以在浏览器设置中清除本站点的站点数据；如果需要重新设置回访记录，帮助中心里有对应的操作说明。

04信息共享与第三方

我们不会向无关第三方出售您的个人信息。信息仅在下列情形中提供：

• 必要服务商：页面分发、客户端签名校验与客服工单系统等环节，只传递完成该项服务所需的最小范围信息。
• 内容与技术合作：与 18 家内容合作伙伴、6 家技术服务商协作时，以汇总或去标识的方式交流运行情况；参与联合活动的合作方只能接触报名所必需的信息，活动结束后按约定停止使用。
• 法律要求：有权机关依法提出要求时，在法定范围内提供。
• 您的同意：在您明确同意的前提下，用于您指定的具体用途。

05保存期限与安全措施

信息按业务必要期限保存：账号信息在账号存续期间保留；咨询记录自最后一次沟通起保留一段时间，用于跟进与复盘；设备与访问日志保留较短周期。超出期限后会被删除或匿名化处理。

安全方面采取的措施包括：

• 访问控制：按岗位授予最小权限，敏感操作留痕可查。
• 加密传输：网页版与客户端的关键链路使用加密连接。
• 安装包校验：客户端通过官方域名分发，下载页提供 SHA-256 校验值供您比对。
• 定期评估：每年组织安全评估，并完成两次全链路压力测试，2025 年峰值并发承载能力达到 12 万。

06用户权利与联系渠道

您可以就自己的个人信息提出以下请求，我们会核实身份后按流程处理：

• 查询与获取：了解平台持有哪些与您相关的信息。
• 更正与补充：修正不准确的账号信息或联系内容。
• 删除：在没有其他必要保留理由时，删除相应信息。
• 撤回同意：对基于同意的处理可随时撤回，不影响撤回之前的处理。

提出上述请求或咨询隐私相关的问题，可以通过下面的方式联系。工作日 9:00–18:00（北京时间）内会有专人回复；如果是使用中遇到的紧急问题，优先使用帮助中心的场景分类索引会更快。

如果您想了解服务使用中的行为规则与内容来源，可以查阅使用说明；需要人工协助时，也可通过咨询通道提交问题。